Politique de remboursement
📄 Politique de retour et de remboursement
🔄 Délai de retour
Chez ECO KEMET, vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour effectuer une demande de retour. Ce délai vous permet d’examiner vos articles et de décider si vous souhaitez les retourner.
✅ Conditions de retour
Pour que votre retour soit accepté, les articles doivent être non portés et non utilisés, dans leur état d’origine, avec toutes les étiquettes intactes, et dans leur emballage d’origine. Vous devez également fournir un justificatif d’achat.
📩 Faire une demande de retour
Pour effectuer un retour, contactez-nous à l’adresse suivante : contact.ecokemet@gmail.com. Merci d’indiquer votre numéro de commande et la raison du retour.
Les retours doivent ensuite être envoyés à notre adresse :
ECO KEMET, 42 RUE ALBERT SCHWEITZER, 94350 VILLIERS-SUR-MARNE, France
Les retours envoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
📦 Retour accepté
Une fois votre retour accepté, nous vous enverrons un bon de retour et toutes les instructions pour renvoyer vos articles. Les retours effectués sans autorisation préalable ne seront pas pris en charge.
⚠️ Produits défectueux ou erreur
À la réception de votre commande, veuillez inspecter vos articles. Si un article est endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous immédiatement à contact.ecokemet@gmail.com, afin que nous puissions résoudre le problème dans les meilleurs délais.
❌ Articles non retournables
Certaines catégories de produits ne peuvent pas être retournées, notamment les produits personnalisés, les articles en promotion et les cartes cadeaux.
🔁 Échanges
Pour échanger un produit, la méthode la plus rapide consiste à retourner l’article que vous possédez, puis à effectuer une nouvelle commande pour l’article désiré.
🇪🇺 Droit de rétractation (Union Européenne)
Si votre commande est expédiée dans l’Union Européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours pour annuler ou retourner votre commande, pour n’importe quelle raison et sans justification. Les articles doivent être dans l’état d’origine, non portés, avec étiquettes et emballage intacts, et accompagnés de la preuve d’achat.
💳 Remboursements
Après réception et inspection de votre retour, nous vous informerons si le remboursement a été accepté. En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué automatiquement sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrés. Veuillez noter que certaines banques peuvent mettre quelques jours supplémentaires pour créditer votre compte.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’acceptation de votre retour, contactez-nous à contact.ecokemet@gmail.com